Termini e Condizioni di Key Essence

Siamo davvero orgogliosi di estrarre a freddo le essenze chiave di tutti i nostri prodotti dalle piante nate e cresciute realmente in Sardegna e di vendere e spedire i nostri prodotti finiti direttamente a casa tua. Per assicurarti la migliore esperienza di acquisto, ti spieghiamo come funziona tutto il processo: dai contenuti del sito web fino all’ordine del cliente, ai pagamenti e alle spedizioni, i nostri Termini e Condizioni Generali sono descritti nel seguito.

1. Il Sito Web e l’azienda
I presenti Termini e Condizioni Generali (nel seguito anche “Termini e Condizioni”) regolano l’uso del Sito Web di e-commerce www.key-essence.com (nel seguito anche il “Sito Web”) e l’acquisto dei prodotti attraverso il Sito Web da parte degli Utenti, identificati anche “Clienti” come disciplinato nel seguito delle presenti clausole. Il Proprietario del Sito Web e Venditore è Key Essence Srl (nel seguito anche “Key Essence”), un’azienda registrata in Italia presso il Registro delle Imprese di Cagliari con il Numero, la Partita IVA e il Codice Fiscale IT03620660922 e con sede legale in Via Speranza 8, 09010, Santadi, Cagliari, Sardegna (Italia).

2. Accettazione dei Termini e delle Condizioni
Tutti gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il Sito Web (nel seguito anche “Contratti di Acquisto”) dagli Utenti che hanno accesso al Sito Web (nel seguito, i “Clienti”) sono regolati dai presenti Termini e Condizioni. Prima del completamento di qualsiasi Contratto di Acquisto, al Cliente è richiesto di leggere attentamente ed accettare i presenti Termini e Condizioni. Come disciplinato nel seguito delle presenti disposizioni, in sede di emissione dell’Ordine di Acquisto il Cliente accetta pienamente e si obbliga a rispettare i presenti Termini e Condizioni.

Key Essence può modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza darne previo avviso agli Utenti del Sito Web e/o Clienti. I Termini e le Condizioni pubblicati sul Sito Web regolano i Contratti di Acquisto emessi alla data e le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito Web e si applicheranno ai Contratti di Acquisto emessi a partire da tale data di pubblicazione. I Termini e le Condizioni sono pubblicati in Italiano e altre lingue. La versione Italiana prevarrà sulle altre versioni in caso di incoerenze o discrepanze. Una copia dei Termini e Condizioni sarà fornita via e-mail al Cliente con ciascuna Conferma d’Ordine, anche attraverso la comunicazione di un link alla pagina web dedicata.

3. Prodotti
Il Sito Web vende esclusivamente prodotti a marchio Key Essence (nel seguito, i “Prodotti”). Tutti i Prodotti in vendita sono descritti nel Sito Web, nella sezione e/o pagina ad essi dedicata. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito Web, laddove disponibile, è intendersi ai fini indicativi ed è di regola costituita da una rappresentazione grafica e/o approssimazione e/o foto dei Prodotti stessi, con il solo scopo di presentarli per la vendita, senza che ci sia in capo a Key Essence la responsabilità e/o l’obbligazione riguardante l’esatta corrispondenza tra l’immagine raffigurata sul Sito Web con il Prodotto reale; e ciò con particolare riguardo alle dimensioni e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o alle loro confezioni. In caso di differenze tra le immagini di Prodotto e la scheda di prodotto scritta fa sempre fede e prevale la descrizione della scheda di prodotto.

4. Ordine di Acquisto, Conferma d’Ordine e Contratto di Acquisto
La presentazione dei Prodotti sul Sito Web costituisce un semplice invito al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto (nel seguito anche “Ordine di Acquisto”) e non è vincolante per il Venditore. L’Ordine di Acquisto emesso e inviato dal Cliente al Venditore attraverso il Sito Web costituisce pertanto un’offerta contrattuale ed è regolato dai presenti Termini e Condizioni, che costituiscono una parte integrante dello stesso Ordine di Acquisto e che il Cliente mediante trasmissione dell’Ordine di Acquisto al Venditore è tenuto ad accettare integralmente e senza riserva alcuna. In particolare, prima di inviare l’Ordine di Acquisto al Cliente verrà richiesto di leggere attentamente e accettare pienamente questi Termini e Condizioni, inclusa la Politica sui Resi e Rimborsi con il diritto di Recesso, fornendo la possibilità di copiare, incollare e salvare una loro copia negli archivi del Cliente.

L’Ordine di Acquisto è accettato dal Venditore e il Contratto di Acquisto è stipulato tra il Cliente e il Venditore, esclusivamente con la trasmissione via e-mail da parte del Venditore della Conferma d’Ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente stesso in sede di emissione dell’Ordine di Acquisto. La Conferma d’Ordine includerà, anche mediante un link alla pagina web dedicata, il testo dei presenti Termini e Condizioni così come le informazioni relative al Cliente, l’indirizzo di fatturazione e spedizione, il riepilogo dei Prodotti ordinati, i costi e qualsiasi altra condizione che il Cliente ha la piena responsabilità di controllare, identificando eventuali errori da riportare immediatamente a Key Essence all’indirizzo we@key-essence.com. L’Ordine di Acquisto del Cliente, la Conferma d’Ordine del Venditore, i Termini e le Condizioni applicabili e il Contratto di Acquisto che ne deriva saranno archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi in accordo con le norme di diritto Italiano applicabili. Il Cliente può richiedere una copia di questi documenti mediante richiesta via e-mail inviata al Venditore all’indirizzo we@key-essence.com

Per emettere un Ordine di Acquisto, il Cliente deve aggiungere uno o più prodotti nella “Busta della Spesa”, controllarne l’accuratezza e completezza e, non appena condiviso il contenuto, cliccare sul bottone “Procedere con l’acquisto” per continuare e completare la procedura dell’Ordine di Acquisto. Dopo aver fornito le proprie informazioni personali, inclusi gli indirizzi di fatturazione, spedizione e preferenze di pagamento, e letti ed accettati i presenti Termini e Condizioni, l’importo totale dovuto, incluso qualsiasi eventuale costo di spedizione, il Cliente sarà nelle condizioni di emettere l’Ordine di Acquisto cliccando sopra il bottone rappresentativo dell’opzione di pagamento.  Nel caso in cui il Cliente necessiti di cambiare l’ordine, dovrà scrivere una e-mail all’indirizzo we@key-essence.com riportando almeno il codice ID dell’Ordine di Acquisto con la richiesta di modifica desiderata.

I Clienti possono registrarsi sui sistemi del Venditore completando il form di registrazione presente sul Sito Web. Lo stato di registrato, consente al Cliente di verificare lo stato del proprio ordine nonché di ricevere notizia su informazioni e opportunità relative alle promozioni del Venditore e/o alle sue iniziative, sempre comunque nel rispetto dei requisiti normativi rilevanti.

Key Essence sarà libera di accettare o rifiutare qualsiasi Ordine di Acquisto inviato dal Cliente a sua piena discrezione, senza che il Cliente possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell'ordine stesso da parte di Key Essence. In particolare, Key Essence si riserva il diritto di non accettare Ordini di Acquisto e/o cancellare Ordini di Acquisto se sono identificate anomalie e/o errori nelle transazioni degli stessi Ordini di Acquisto e/o se da essi emerge un rischio eccedente il profilo di rischio di Key Essence che quest’ultima non intende accettare. Se il pagamento è stato nel frattempo disposto, Key Essence rimborserà senza indugio il Cliente per gli Ordini di Acquisto cancellati o per l’acquisto di Prodotti non disponibili; gli altri Prodotti accettati, inclusi quelli nello stesso Ordine di Acquisto, saranno normalmente evasi e addebitati.

5. Prezzo, IVA, Costi di Spedizione e altri possibili addebiti
Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati in euro (€) sul Sito Web e includono l’IVA al 22% o 4%, a seconda della tipologia di prodotto. Se dovuti, i costi di spedizione sono separatamente indicati. Il costo di ogni spedizione può variare essendo in funzione della destinazione finale e/o dell’importo totale e/o dell’offerta speciale. I prezzi e/o le offerte speciali sono soggetti a modifiche senza alcun avviso preventivo. Prima di completare l’Ordine di Acquisto, il Cliente dovrebbe sempre verificare l’importo totale e i relativi dettagli.

Nel caso in cui i Prodotti debbano essere consegnati in un Paese fuori dall’Unione Europea, l’importo totale riepilogato nell’Ordine di Acquisto e confermato con la Conferma d’Ordine non include gli eventuali dazi doganali nonché qualsiasi altra tassa, onere, imposta o altro addebito sulle vendite che il Cliente si impegna fin d’ora a versare se dovute in accordo con i requisiti normativi del Paese dove i prodotti sono consegnati. Il Cliente è invitato ad informarsi autonomamente su eventuali dazi doganali e/o ulteriori possibili e addizionali tasse sugli acquisti e/o qualsiasi altro requisito normativo applicabile all’operazione di import, con particolare riguardo alle restrizioni  che potrebbero incidere sul ricevimento dell’Ordine da parte del Cliente.

Il Cliente e/o il destinatario indicato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto è responsabile di tutti gli adempimenti doganali relativi all’import dei Prodotti, e sarà l’unico obbligato a pagare qualsiasi addebito addizionale derivante dalla spedizione internazionale, inclusi dazi all’importazione, dichiarazioni doganali, tasse, imposte e qualsiasi altro addebito che potrebbe essere applicato fuori dall’Unione Europea.

6. Fatturazione e Termini di Pagamento
Key Essence emetterà fattura e la renderà disponibile sul Sito Web al Cliente per gli acquisti dei Prodotti una volta che questi ultimi sono stati consegnati al corriere per la spedizione. Nell’emettere fattura, Key Essence si basa sulle informazioni fornite dal Cliente con l’Ordine di Acquisto. Una volta che la fattura è stata emessa, non sarà più possibile effettuare modifiche a questo documento.

Il Cliente può pagare i Prodotti via PayPal, una compagnia del Gruppo eBay, che offre un sistema di pagamento veloce e sicuro. Completata l’emissione dell’Ordine di Acquisto nel Sito Web, il Cliente sarà re-indirizzato al Sito Web di PayPal dove i pagamenti sono eseguiti senza che Key Essence raccolga e tratti qualsiasi informazioni finanziaria sensibile. PayPal invierà una e-mail di conferma per ciascuna transazione eseguita e una richiesta di autorizzazione sarà inviata per verificare la disponibilità dei fondi, senza necessariamente addebitare alcun importo al Cliente. L’importo dell’Ordine di Acquisto è addebitato sull’account PayPal del Cliente e/o sulla sua carta di debito/Credito solo quando l’Ordine di Acquisto è confermato e/o i prodotti acquistati sono passati al corriere per la spedizione. Nel caso in cui l’Ordine di Acquisto è cancellato, se l’importo è stato addebitato al Cliente in qualche modo, esso sarà rimborsato immediatamente da Key Essence attraverso le procedure PayPal.

7. Spedizione
Key Essence si impegna a consegnare i Prodotti senza indebito ritardo e comunque non oltre 30 giorni dalla stipula del Contratto di Acquisto. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione. In ogni caso, i tempi di spedizione indicati al momento dell’Ordine di Acquisto e/o nelle altre pagine/sezioni del Sito Web hanno solo valore indicativo e non sono vincolanti in alcun modo per il Venditore. Key Essence spedisce in tutti i Paesi indicati nel Sito Web, e la consegna avrà luogo senza appuntamento. Key Essence. Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a Key Essence in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei Contratti d'Acquisto, dovute a circostanze che vanno al di là del ragionevole controllo da parte di Key Essence.
I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo postale specificato dal Cliente in sede di Ordine di Acquisto. Alla consegna dei Prodotti da parte di Key Essence al corriere incaricato, sarà inviata al Cliente una e-mail di conferma della spedizione.
I termini di spedizione e le condizioni possono variare. Le consegne verranno effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali secondo le modalità indicate dal corriere incaricato da Key Essence. La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato nell’Ordine di Acquisto. A seconda del corriere ingaggiato, se i Prodotti non sono stati consegnati a causa dell’assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere:

• lascerà un avviso di consegna e il pacco con i prodotti spediti potranno essere prelevati direttamente presso l’ufficio del corriere per circa dieci (10) giorni lavorativi. Dopo questo periodo, i Prodotti saranno riconsegnati a Key Essence.
• tenterà di contattare il Cliente per ri-programmare la consegna. Se non è possibile stabilire alcun contatto, il corriere tenterà di ri-consegnare e, in caso di nuovo insuccesso a causa dell’assenza del destinatario, il corriere tenterà di nuovo di contattare il Cliente per programmare una ulteriore consegna. Se il corriere non è in grado di stabilire un contatto on il Cliente entro cinque (5) giorni lavorativi o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell’ordine saranno riconsegnati a Key Essence.

Decorsi 30 (trenta) giorni dalla data in cui i Prodotti oggetto dell'ordine sono stati rispediti a Key Essence per impossibilità nell'esecuzione della consegna, il Contratto di Acquisto si intenderà risolto e l'Ordine di Acquisto annullato. Key Essence procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente al netto delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi presso la filiale del corriere incaricato per la consegna.

La risoluzione del Contratto di Acquisto e l'importo del rimborso verranno comunicati via e-mail al Cliente. L'importo del rimborso verrà accreditato mediante le procedure PayPal.
Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da Key Essence, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente che:

(a) il nastro di sigillatura risulti integro e l'imballo non danneggiato o comunque alterato;
(b) il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

Eventuali danni al nastro di sigillatura, agli imballi e ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi con il documento di trasporto e/o Contratto di Acquisto, devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare Key Essence all’indirizzo di posta elettronica we@key-essence.com, riportando il numero dell’Ordine di Acquisto anche seguendo la Policy di Key Essence sui Resi e Rimborsi.
Casi di forza maggiore, tra cui a mero titolo di esempio l’indisponibilità di mezzi di trasposto o eventi imprevedibili o inevitabili (i.e. disastri naturali, condizioni metereologiche estreme, scioperi) che provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di Key Essence, daranno diritto alla stessa di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto d'Acquisto. In tali ipotesi sarà cura di Key Essence fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto, riconoscendosi al Cliente il diritto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di Key Essence.

8. Diritto di Recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto, a sua piena discrezione e senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di consegna, ossia la data in cui il Cliente o un terzo delegato dal Cliente (escluso il corriere, i suoi dipendenti o collaboratori) acquisisce il possesso fisico di tutti i Prodotti acquistati.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Key Essence della sua decisione di recedere dal Contratto di Acquisto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). Il Cliente potrà seguire la Policy di Key Essence sui Resi e Rimborsi, sebbene ciò non sia obbligatorio per esercitare il diritto di recesso.

Se il Cliente recede dal Contratto di Acquisto, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Key Essence, esclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Key Essence riceverà presso il proprio magazzino i Prodotti oggetto del reso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto dei Prodotti, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti.

Per esercitare efficacemente il diritto di recesso, il Cliente deve assicurarsi che i Prodotti, inclusi il loro packaging primario ossia gli astucci decorati Key Essence dei singoli prodotti, non siano stati aperti e che siano nelle loro condizioni originali. In caso contrario, il diritto di recesso non potrà essere esercitato dal Cliente, sia per motivi di igiene, salute e sicurezza che per perdita di valore.

I Prodotti oggetto del reso dovranno essere ben impacchettati nella scatola ricevuta (ovvero in altra scatola di cartone rigido) e rispediti indietro al magazzino di Key Essence al seguente indirizzo: Key Essence Srl, Via Lussu – Circonvallazione 21, 09010, Santadi (CA), Sardegna (Italia). I costi di spedizione dei Prodotti resi saranno interamente pagati dal Cliente. Se il reso non rispetta le condizioni sopra illustrate e/o le altre ulteriori condizioni stabilite dalla legge, il pacco con i Prodotti resi saranno di nuovo ri-spediti al Cliente e i nuovi costi di spedizione gli saranno ri-addebitati, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti.

9. Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi
I Prodotti offerti sul Sito Web sono conformi alla legislazione Italiana e dell’Unione Europea. Key Essence è obbligata a fornire i Prodotti oggetto del Contratto di Acquisto. In caso di non conformità dei Prodotti acquistati rispetto a quanto descritto sul Sito Web e oggetto del Contratto di Acquisto, o in caso di Prodotti difettosi, il Cliente ha dei diritti legali, che non sono condizionati e/o limitati in alcun modo dai presenti Termini e Condizioni e che si sostanziano nel diritto di ricevere un rimborso. Il Cliente che intende esercitare questo diritto deve contattare il nostro Customer Care all’indirizzo di posta elettronica we@key-essence.com, potendo seguire la Policy di Key Essence sui Resi e Rimborsi. Lo staff di Key Essence darà seguito alla richiesta in breve tempo, indicando le modalità attraverso cui il rimborso sarà eseguito.

10. Trattamento dei Dati Personali
I dati dei Clienti sono trattati da Key Essence conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nella specifica pagina del Sito Web intitolata “Policy su Privacy&Cookies”.

11. Comunicazioni e reclami
Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Key Essence relativamente ai Contratti d'Acquisto, potranno essere comunicati via e-mail all’indirizzo di posta elettronica we@key-essence.com.

12. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell'ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito Web restano di esclusiva proprietà di Key Essence e/o dei suoi danti causa, senza che dall'accesso al Sito Web e/o dalla stipulazione dei Contratti d'Acquisto derivi all’Utente e/o al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Key Essence, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.

13. Cookies
I cookies usati da Key Essence sul Sito Web sono illustrati nell’ambito della Policy su Privacy e Cookies. Accedendo al Sito Web, l’Utente e/o il Cliente accettano l’uso dei cookies da parte di Key Essence così come descritto nella citata Policy.

14. Rivendita
Ordinando dal nostro Sito Web, il Cliente accetta e si obbliga a non rivendere alcuno dei nostri prodotti. La rivendita dei prodotti Key Essence rappresenta una violazione dei presenti Termini e Condizioni e Key Essence si riserva il diritto di richiedere un risarcimento per ogni eventuale danno o perdita.

15. Legge applicabile e disposizioni finali
I presenti Termini e Condizioni ed ogni e qualsiasi contratto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge Italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia dei presenti Termini e Condizioni Generali e di qualsiasi contratto stipulato con il Cliente sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Cagliari.

Le intestazioni delle clausole qui utilizzate sono da considerarsi puramente indicative e non hanno alcun effetto in merito all’individuazione del contenuto e all’interpretazione del presente contratto. Nel caso in cui una clausola o una parte di una clausola dei presenti Termini e Condizioni dovesse essere ritenuta invalida perché in contrasto o contraria ad una norma di legge, tutte le altre clausole del presente accordo o parti della medesima clausola rimarranno pienamente validi ed efficaci.